Verantwortungsvolles Spielen beim Mond Casino
Spielen soll Spass machen und Unterhaltung bleiben. Sobald das nicht mehr der Fall ist, wollen wir Ihnen Werkzeuge und echte Hilfe anbieten, ohne Vorwürfe und ohne Umwege.
Wie wir Sie schützen
Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst und betrachten verantwortungsvolles Spielen als Teil unseres Angebots, nicht als Anhang. Unser Team überwacht Spielverhaltensmuster kontinuierlich. Zeigen sich Auffälligkeiten wie plötzlich stark erhöhte Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen.
Zusätzlich senden wir Ihnen in regelmässigen Abständen Erinnerungen, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Sie eingesetzt haben. Diese Transparenz hilft Ihnen, den Überblick zu behalten. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie ein Gespräch zu Ihrem Spielverhalten wünschen.
Warnsignale erkennen
Achten Sie auf diese Anzeichen
Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Diese Signale sind bei uns ein Anlass, das eigene Verhalten ehrlich zu prüfen:
- Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
- Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Sie reizen Einsätze und Spieldauer laufend nach oben.
- Ihre Stimmung hängt stark von Spielresultaten ab.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
- Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern.
- Sie denken ausserhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
Diese Instrumente stehen bereit
Aktivierbar in Ihrem Konto
Alle Werkzeuge finden Sie im Kontobereich unter dem Punkt für verantwortungsvolles Spielen oder auf Anfrage über unseren Support.
- Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
- Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können.
- Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Gesamteinsatz pro Tag.
- Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab.
- Reality Checks: zeigt Ihnen während des Spiels die verstrichene Zeit und Ihre Bilanz an.
- Abkühlungsphase (Cooling-off): pausiert Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage.
- Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine von Ihnen gewählte Frist.
So funktioniert der Selbstausschluss
Sie können sich selbst für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft ausschliessen. Die Sperre greift sofort nach Bestätigung durch den Support. Während der Sperrfrist können Sie sich nicht einloggen und keine neuen Einzahlungen vornehmen.
Ihr Guthaben bleibt während des Ausschlusses sicher auf Ihrem Konto gesperrt und wird Ihnen nach Ablauf der Frist wieder zur Verfügung gestellt. Offene Wetten, die vor der Sperre platziert wurden, werden regulär abgerechnet und das Resultat Ihrem Guthaben zugeführt.
Eine vorzeitige Reaktivierung ist nicht möglich. Nach Ablauf der gewählten Frist müssen Sie sich schriftlich an unseren Support wenden, damit wir die Wiedereröffnung gemeinsam prüfen und mit einer Bedenkfrist begleiten.
| Dauer | Wirkung |
|---|---|
| 24 Stunden | Kurze Zwangspause, Konto danach automatisch aktiv |
| 7 Tage | Abkühlungswoche, automatische Reaktivierung |
| 30 Tage | Verlängerte Pause, automatische Reaktivierung |
| 6 Monate | Reaktivierung nur nach schriftlicher Anfrage |
| Dauerhaft | Definitive Sperre, keine Reaktivierung |
Jugendschutz ist uns wichtig
Glücksspiel ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Bei der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Richtlinie einen amtlichen Identitätsnachweis, eine Adressbestätigung und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden. Konten von minderjährigen Nutzern werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugriff auf Glücksspielseiten mit Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny oder CyberPatrol einschränken. Wir empfehlen ausserdem, keine Kontodaten oder Passwörter für Kinder zugänglich zu lassen und sich nach jeder Sitzung abzumelden.
Anlaufstellen bei Glücksspielsucht
Beratung in der Schweiz
Sie sind mit Ihren Sorgen nicht allein, und der erste Schritt ist oft ein einziges Gespräch. Diese Stellen beraten kostenlos und vertraulich:
| Stelle | Telefon | Webseite |
|---|---|---|
| SOS Spielsucht | 0848 840 840 | www.sos-spielsucht.ch |
| Sucht Schweiz | 021 321 29 11 | www.suchtschweiz.ch |
| Fachstelle Glückssucht | 043 268 28 00 | www.glueckssucht.ch |
Sprechen Sie uns an
Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected]. Nennen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, und Sie werden direkt an geschulte Mitarbeitende weitergeleitet, die Limits einrichten oder einen Selbstausschluss begleiten.
Keine Anfrage ist uns zu klein und keine Sorge unangebracht. Wir antworten vorurteilsfrei und behandeln jedes Gespräch strikt vertraulich.
Häufig gestellte Fragen
Wie senke ich mein Einzahlungslimit beim Mond Casino?
Im Kontobereich unter verantwortungsvolles Spielen können Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits selbst festlegen. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.
Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein, während der laufenden Frist ist keine Aufhebung möglich. Nach Ablauf einer Sperrfrist ab 6 Monaten wenden Sie sich schriftlich an unseren Support, der die Reaktivierung gemeinsam mit Ihnen prüft.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?
Ihr Guthaben bleibt auf dem gesperrten Konto sicher hinterlegt. Nach Ablauf der Frist bzw. nach einer bestätigten Reaktivierung können Sie es wieder nutzen oder auszahlen lassen.
Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird?
In der Schweiz beraten SOS Spielsucht unter 0848 840 840 und Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 kostenlos und vertraulich. Unser Support vermittelt Ihnen diese Kontakte gerne.