So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Reaktionszeiten und Tipps, damit Ihre Anfrage schneller gelöst wird.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Formular

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster oder in der mobilen Ansicht. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, und unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Alternativ steht Ihnen das Kontaktformular im Bereich «Hilfe» auf mondcasino1.ch zur Verfügung. Wählen Sie dort ein Thema aus, damit Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Fachteam landet.

Bei formalen Anliegen wie Verifikationsunterlagen nutzen Sie bitte ebenfalls die E-Mail-Adresse, damit alles dokumentiert bleibt. Unser Support betreut Sie in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Ein Grossteil unserer Anfragen betrifft Konten und Verifikation. Wir prüfen Ihre KYC-Dokumente in der Regel innerhalb von 48 Stunden und informieren Sie per E-Mail, sobald Ihr Konto vollständig freigeschaltet ist. Fehlt ein Dokument, sagen wir Ihnen genau, welche Datei wir noch benötigen.

Bei Ein- und Auszahlungen schauen wir gemeinsam in Ihre Transaktionshistorie. Auszahlungen ab 20 CHF werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen bearbeitet, Kreditkarten und Banküberweisungen benötigen 1 bis 3 Werktage. Das Tageslimit liegt bei 5'000 CHF, und wir erheben keinerlei Gebühren.

technische Probleme wie abgebrochene Spins oder nicht angezeigte Gewinne klären wir anhand Ihrer Spielhistorie. Bonusfragen beantworten wir mit den konkreten Umsatzbedingungen: Der Willkommensbonus von 100 % bis 500 CHF plus 200 Freispielen hat einen 35-fachen Umsatz und 30 Tage Gültigkeit. Wer Fragen zum verantwortungsvollen Spielen hat, erreicht über uns zudem die Beratungsstellen Sucht Schweiz und SOS Spielsucht.

• Konto, Login und Verifikation (KYC)
• Einzahlungen und Auszahlungen, Limits und Gebühren
• Technische Probleme mit Spielen oder der Website
• Bonusbedingungen, Freispiele und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen, Einzahlungslimits und Selbstsperre

Diese Schritte sparen Zeit

Quick-Checks vor Ihrer Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in den FAQ-Bereich auf mondcasino1.ch. Rund die Hälfte aller Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifikation ist dort bereits beantwortet.

Prüfen Sie zudem den Verifikationsstatus in Ihrem Profil: Ist Ihr Konto noch nicht vollständig verifiziert, sehen Sie dort, welche Dokumente offen sind. Ihre Transaktionshistorie zeigt, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde. Gerade bei Zahlungen vergehen manchmal einige Minuten, bis der Betrag gutgeschrieben ist.

• FAQ-Bereich im Menü «Hilfe» prüfen
• KYC-Status im Profil aufrufen
• Transaktionshistorie nach fehlenden Zahlungen durchsehen
• Bei technischen Problemen Browser-Cache leeren und Seite neu laden
• Screenshots und Transaktions-IDs bereithalten

Firma, Post und Partner

Formelle Korrespondenz

Das Mond Casino wird betrieben von der Mond Interactive N.V., lizenziert durch den Curaçao Gaming Control Board mit der Lizenznummer OGL/2023/156/0287. Für formelle Korrespondenz wie Verifikationsunterlagen, Beschwerden oder Widerrufe schreiben Sie an dieselbe Support-Adresse, mit dem Betreff «Formell». Dokumente im PDF- oder Bildformat nehmen wir bis 10 MB pro E-Mail an.

Presse und Kooperationen

Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge richten Sie bitte getrennt vom Spieler-Support an unsere Partneradresse. Nennen Sie Ihre Website oder Ihr Medium, Ihre Reichweite und Ihr Anliegen, dann meldet sich unser Partnerschaftsteam innerhalb von 2 Werktagen. Spielerinnen und Spieler erhalten über diesen Weg schneller eine Antwort, wenn sie direkt den Live-Chat oder [email protected] nutzen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Mond Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Minuten. E-Mails und Formularanfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich Kontakt aufnehmen?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Wohin sende ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis per E-Mail an [email protected]. Die Prüfung dauert bis 48 Stunden.